Troca ou devolução

Nossa política de trocas e devoluções é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor. Ao comprar em nossa loja você está concordando com a política descrita aqui. CANCELAMENTO DA COMPRA/ DEVOLUÇÃO No caso de cancelamento da compra, o cliente tem 7 dias corridos após efetuado o pedido para cancelar a compra. Caso a compra já tenha sido enviada via correios, será necessário aguardar a compra chegar até o destinatário, entrar em contato para solicitar o cancelamento da compra e caso esteja no prazo de 7 dias e os itens comprados não estejam em valor promocional, iremos gerar um código via correios para que a caixa seja devolvida à loja. Assim que chegar iremos conferir se está tudo em perfeito estado como foi enviado e assim devolveremos o valor integral da compra excluindo o valor do frete. COMO SÃO FEITAS AS TROCAS? Não trabalhamos com trocas por modelo, como somos uma loja online, nossas trocas são apenas para itens enviados com defeitos ou itens onde haja contemplação da garantia e nesses casos na maioria das vezes fazemos o estorno do valor. PRODUTOS ENVIADOS COM DEFEITO Semijoias são produtos delicados, portanto o prazo para solicitação de troca de peças que chegaram com defeito é de 7 dias corridos. Portanto, quando a caixa chegar para você, você tem até 7 dias corridos para fazer a conferência e nos informar o quanto antes. Dependendo da sua localização faremos a troca, ou daremos um crédito e/ou faremos o estorno do valor. E SE VIER UM PRODUTO FALTANDO NO MEU PEDIDO? Você tem até 2 dias corridos para verificar a caixa e nos notificar a falta do produto. Caso ultrapasse esse prazo não temos como resolver, pois não saberemos se a cliente pode ter perdido.